Transatlantik Seyahat Yönetiminde TakeTwo Oyma Niş

Eylül 2021’de Birleşik Krallık’ta faaliyete geçen ve birkaç ay sonra operasyonlarını ABD’ye genişleten yeni bir butik seyahat yönetimi şirketi olan TakeTwo Travel Solutions’ın gelişinden bu yana neredeyse iki yıl geçti. CEO Chris Thelen’e göre TakeTwo, Covid-19 salgını sırasında işini kaybedenlerden personel almaya başladığından bu yana transatlantik bölgesinde yaklaşık 130 çalışana ulaştı ve “Atlantik’in her iki yakasında bize taşınan müşterileri kazanıyor”. Kurumsal Seyahat Yönetimi’nin eski Kuzey Amerika CEO’su Thelen, TakeTwo’yu başlattı eski CTM İngiltere genel müdürü Julie Cope ile birlikte kısa bir süre önce BTN yönetici editörü Michael B. Baker ile TakeTwo’nun ABD’deki genişlemesi, teknoloji stratejisi ve uzun vadeli planları hakkında konuştu.

BTN: TakeTwo’nun ABD’deki genişlemesi nasıl ilerliyor?

Chris Thelen: ABD bizim için bir başarı öyküsü oldu. Bu yılın ilk altı ayında, 20 milyon doların üzerinde iş bildirdik, yani bu iyi gidiyor. Bizim bir girişim olduğumuzu düşünürseniz – satın almadık – arkamızda bazı iyi marka isimleri var. Bir CEO olarak her zaman daha fazlasını ister ve daha fazlasını talep edersiniz, ancak ben geri çekilip olaylara baktığımda memnun oluyorum. Transatlantik bir çözüm sunma, küresel bir butik TMC olma modelimiz bu açıdan gerçekten iyi çalışıyor. Yaptığımız şey için alanımızda rekabet eden çok fazla insan yok.

BTN: İyi performans gösterdiğiniz herhangi bir sektör veya müşteri türü var mı?

– Evet. Çoğunlukla talep edenler. Gerçekten iyi yaptığımız şey, benzeri görülmemiş hizmet seviyeleri sunmaktır. Kaliteli temsilcilerimiz var ve telefonlara 20 saniyeden daha kısa sürede cevap veriyoruz ve bunu müşterilerimiz için tutarlı bir şekilde yapıyoruz. Eğlenceye bakıyoruz, finansal hizmetlere bakıyoruz, teknolojiye bakıyoruz. Temel bileşen, seyahatin çok önemli olduğu, yaptıkları şey. Tanıdıkları bir ekibe ulaşabilmek ve işleri halletme becerisine sahip yetkilendirilmiş bir hesap yöneticisine sahip olmak ve işleri halletmek için destek hizmetlerimizin hazır olmasını istiyorlar.

Ayrıca müşterilerimize bir ürün paketi sunabiliyoruz. Kendi rezervasyon aracımızı veya bu tür şeyleri oluşturma oyununa girmedik. Müşterilerimizin bu konudaki silahlanma yarışında rekabet etmek yerine erişebilmelerini sağlayabileceğimiz başka bir ürünün çıkacağını biliyoruz.

BTN: Müşteri açısından, satın alma yoluyla büyümeye karşı stratejinizin avantajı nedir?

– Evet. Doğru yapmakla ilgili. Bir satın alma gerçekleştirdik, Birleşik Krallık’ta Eton Travel Group olan. [company], ancak müşterilerimize ve ihtiyaç duydukları şeylere odaklanıyoruz. Müşterilerin bana geri dönüp söylediği şeylerden biri, ne yaptığınız, onların neye ihtiyacı olduğu ve bunu nasıl yapabileceğimiz konusundaki esnekliğinizi takdir ettiğimizdir. Diğer şirketler kendi çözümlerini oluştururken, her şeyi kutuya koyar ve tüm bunları yaparlar ve siz de piyasada esnek olma yeteneğinizi kaybedersiniz.

BTN: Teknoloji ortaklıklarıyla ilgili stratejiniz nedir? Kar yağışı gibi son ilişki duyurularını gördük ve Jyrney.

– Evet. Ortaklık stratejimiz, genel olarak ortaklarımızla birlikte çalışmaktır ve Jyrney çözümü harika. Kara taşımacılığı pazarı çok büyük ve çoğu kullanılmamış durumda. Müşterilere havada ve otellerde teslim ettiğimiz şeylerin kara taşımacılığında da sağlanması gerekiyor ve bu, teknoloji ve ekosistemimize entegre edilerek hızlı bir şekilde yapılabilir. Bunlar, bu yeniliği pazara ve müşterilere hızla getirebilmek bizim için gerçekten heyecan verici şeyler.

BTN: Nispeten yeni bir oyuncu olarak, TMC alanındaki yoğun yetenek rekabeti göz önüne alındığında, yetenek kazanmaya nasıl yaklaşıyorsunuz?

– Evet. Bir itibarımız var ve bu önemlidir ve çalışanlarımız önemlidir. Çalışanlarımız burada yaptıklarını seviyorlar ve bu, eski iş arkadaşlarına ve sektörde tanıdıkları insanlara gidiyor. Bizim açımızdan, Atlantik’in her iki yakasında da bizim için çalışmak isteyen çalışanlarımız var. Daha büyük şirketler, müşteri veya benzeri şeyler hakkında pek bir şey bilmeyen bu sanal çağrı merkezlerindeler. Onları bu yolculuğa çıkardığımız şey bu. Piyasada pandemide çok büyüyen ve çok fazla pazar payı alan birçok ajans var, ancak kazandıkları her şeyi ille de yönetemiyorlar. Bunu kontrol etmek istiyoruz. Bunu yapmazsak, TakeTwo’nun itibarı ve başarmaya çalıştığımız şey, olmasını istediğimiz şekilde yankılanmaz.

Kiminle çalıştığımız konusunda çok kontrollüyüz ve bununla ilgilenecek doğru ekibe sahibiz. İşi bunun etrafında kurabildiğimiz benzersiz bir konumdayız.

BTN: Müşterilerin karşılamanızı istediği en acil ihtiyaçlar nelerdir?

– Evet. Sürdürülebilirlik, bu hedeflere ulaşmak ve bunları doğru şekilde yapmakla ilgili önemli şeyler var. Her türden farklı taşıyıcıyla devam eden ve farklı politikalara sahip olan ve tüm bu şeylere bir düzeyde çözüm getiren parçalanmış pazarla uğraşmak var. Gerçekten müşterilerin istediği şey, onları bulundukları yer ve geliştikçe ihtiyaç duydukları farklı şeyler yolculuğuna çıkarmaktır.

Aramıza yeni katılan ve yıl için 1,5 milyon dolar bütçe ayıran bir müşterimiz var, ancak bunu üç ayda harcadılar, bu yüzden bunu çok hızlı bir şekilde geliştirmemiz gerekiyor. Yeni sanal dünyada müşterilerimiz faaliyet gösteriyor, etkinlik ve grup bölümlerimiz çift haneli büyümenin ötesine geçiyor. Bunun gibi şeyleri yapmak için giriş süreleri gittikçe kısalıyor, dolayısıyla içerik, sürdürülebilirlik ve risk ile birlikte bu şeyler etrafında reaktif olabilmek.

BTN: Özellikle bu parçalanmış pazarda, Yeni Dağıtım Yeteneği ile ilgili zorluklara nasıl yaklaşıyorsunuz?

– Evet. Kendi NDC çözümümüzü sunmaya tam anlamıyla haftalar kaldı ve bu konuda gerçekten heyecanlıyız. Bu arada herkesin yaptığını biz de yapıyoruz. NDC rezervasyonlarını alıyoruz. Müşterilerimizin bir seçeneği var. Bazı müşteriler işleri oldukça hızlı değiştirir, bu nedenle bazen bunları yapmayı seçmeyebilirler. Pazarda, çeşitli nedenlerle içeriği şu veya bu şekilde kısıtlamayı seçen ajanslar var. nedenini merak ediyorum [they] bunu yapın, çünkü müşterinin içeriğe ihtiyacı vardır ve ihtiyaçlarını karşılamak için buna sürekli ihtiyaç duyar.

BTN: TakeTwo, AI teknolojisinden yararlanmayı nasıl düşünüyor?

– Evet. Temsilcilerimizi genel olarak desteklemeye nasıl yardımcı olabileceğimize bakıyoruz. Ortaya çıkan ve müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu insani dokunuşu kaybetmeden gerçekten zaman kazandıran bazı faaliyetler sunan harika sinerjiler var. Temsilcinin zamanını hızlandırmak ve doğru seçeneklerin olduğu bir e-postayı her yönden doğru biçimde tutarlı bir şekilde iade edebilmek için incelediğimiz pek çok iyi fırsat var. Bunun da son safhalarındayız. Sevdiğimiz şey müşterilerimizi iyi tanımaktır. Çözümümüzü değiştirmek istemiyoruz, ancak üretkenliğimizi artırabileceğimiz yollar var, bu yüzden bunu görmek heyecan verici.

BTN: TakeTwo’nun uzun vadeli yol haritası nedir? Transatlantik pazarının dışında büyümeye mi bakıyorsunuz?

– Evet. Organik olarak büyümek istiyoruz [transatlantic] iş ve dünyadaki diğer pazarlarda fırsatçı olacağız. GlobalStar ağının bir parçasıyız. Kültürel olarak bize çok benzeyen bir hizmet sunabilen, bu ağın bir parçası olan dünyanın dört bir yanındaki harika, önde gelen TMC’lerle çalışıyoruz. Onlara verebileceğimiz şey, standartlarımızı karşılaması ve bunu yapma yöntemiyle yerel gereksinimleri karşılaması için teknolojimiz ve platformumuzdur.

Tüm oyun kitabı seyahatle parçalandı ve benim için ilginç olan şey, müşterilerin döngüsel olarak küresel harcamalarına bakmaları, oysa daha önce herkese uyan tek bedendi. Baktığımız müşteriler, TakeTwo’nun harcamalarının yüzde 85 ila 90’ı transatlantik olmak üzere, yani bu model bizim için çok iyi çalışıyor.