Bu blog gönderisi, bir veya daha fazla reklamverenimizin veya ortağımızın ürün veya hizmetlerine ilişkin referanslar içerebilir. Bu ürün veya hizmetlere yönelik bağlantılara tıkladığınızda tazminat alabiliriz.
Bir dahaki sefere birisi işletmeniz hakkında olumsuz bir yorum bıraktığında, yanıt vermeden önce bir dakikanızı ayırın. En iyi yaklaşım, tamamen gülünç ve haklı olsalar bile (çoğu zaman olduğu gibi) her zaman nazik ve profesyonel görünmenizi sağlamaktır.
Bu yazıda, olumsuz yorumlara kaba veya önemsiz görünmeden düzgün bir şekilde yanıt vermek için 5 kullanışlı ipucu paylaşacağız.
1. Tüm gerçekleri öğrenin
İlk adım, tüm gerçekleri elde etmektir. Örneğin, bir restoran sahibiyseniz ve bir misafir yaşadığı deneyimden şikayetçiyse, doğrudan onlarla ilgilenen servis personeli ile konuşmalısınız. Bu, yanıtınızı vermeden önce tartışmanın her iki tarafını da dinleme ve gerçekleri toplama fırsatınızdır.
2. Yorumları kişisel algılamayın
Özellikle bu sizin işiniz olduğunda, olumsuz bir eleştiriyi kişisel olarak almamak çok zor olabilir. Ancak canınız yanıyorsa objektif olarak yanıt vermeniz çok zordur.
Aslında olumsuz bir eleştiri, ne kadar harika olduğunuzu göstermeniz için bir fırsattır. Profesyonel ve nazik olun ve incelemeyle karşılaşan herkesin her zaman nasıl dosdoğru yola çıktığınızı görmesine izin verin.
Unutmayın, çoğu potansiyel müşteri ara sıra 1 yıldızlı inceleme bekleyecektir. Olur. Ve çoğu zaman, sadece nasıl olduklarıyla ilgilenirler. Sen yanıtlamak.
Yani, kişisel algılamayın. Bunun yerine, şikayeti hafifletmeye çalışın ve gelecekte daha fazla 5 yıldızlı yorum almaya odaklanın.
Şu şekilde ifade edin: insanlar bununla karşılaştığında Gold Coast’ta SEO şirketi ve 500’den fazla 5 yıldızlı yorum bulun, bir müşterinin kötü bir deneyim yaşadığı zamandan itibaren tek bir olumsuz yorum tarafından erteleneceklerini düşünüyor musunuz?
HAYIR.
Ancak, inceleme işletmeden önemsiz bir yanıt alırsa olabilir…
Geri bildirimlerini paylaşmak için zaman ayırdığı için müşteriye teşekkür ederek başladığınızda, tüm olumsuzluklar hızla dağılır. Ayrıca, diğer potansiyel müşterilerinize, özellikle hoş olmasalar bile, tüm geri bildirimlere değer verdiğinizin sinyalini verir.
4. Empati ve anlayış gösterin
Müşterilerinize bunun onlar için ne kadar sinir bozucu olduğunu anladığınızı ve takdir ettiğinizi ve deneyimlerinin sık sık yaşanan bir şey olmadığını bildirin.
Savunmaya geçmek tamamen doğal olsa da, bu duyguları gizli tutmalısınız. Bunun yerine, yanıt verirken tamamen profesyonel ve anlayışlı görünmelisiniz.
Unutmayın, kapalı kapılar ardında neler olup bittiğini bilemezsiniz. Bu müşteri şu anda hayatında çok zor zamanlar geçiriyor olabilir ve onlara yanıt verme şeklinizin büyük bir etkisi olacaktır.
Her zaman gelen empati yeri müşterilerinizle etkileşim kurarken – iyi ve kötü.
5. “Özür dilerim” demeyin; özür dilemek
Şu kelimeler arasında büyük bir fark olduğunu anlayın:
- “Üzgünüm.”
- Ve “Özür dilerim.”
“Özür dilerim” kelimelerini kullandığınızda, onların olumsuz deneyimlerini aktif olarak sahipleniyorsunuz. Önemsiz bir fark gibi görünebilir, ancak dil çok güçlüdür ve ince farklar, yanıtınızın alınma şekli üzerinde büyük bir etki yaratabilir.
Şöyle ifade edin: Bir cenazede bir arkadaşınıza “Özür dilerim” demezsiniz. Bu durumda “Özür dilerim” demek doğru olur.
Nasıl cevap verdiğin neden önemli?
Bakın, bir müşterinin tamamen haksız bir yorumla 1 yıldızlı bir yorum bıraktığı durumlar olabileceğini anlıyoruz. Şikayet etmek için kesinlikle hiçbir sebepleri olmayabilir ve hiçbir sebep yokken sadece kinci olmaya çalışıyor olabilirler. Olur.
Her halükarda, bazen insanlar çok iyi bir nedenle olumsuz yorumlar bırakacaktır – ve tüm yorumlara mümkün olduğunca olumlu ve yapıcı bir şekilde yanıt vermelisiniz.
Müşteri için değilse de, yorumlarınızı ve yanıtlarınızı okuyabilen tüm potansiyel müşterileriniz için. için mücadele edeceksin işinizi genişletin Bir müşteri sizin hakkınızda olumsuz bir şey söylediğinde oyuncaklarınızı bebek arabasından atarsanız.
Güçlü bir marka imajını sürdürmek istiyorsanız, her zaman profesyonel olarak görülmelisiniz.
Ne zaman birisi yorum yazsa, nahoş ve önemsizleştiğiniz görülürse, birçok potansiyel müşteriyi geri çevirmiş olursunuz ve hatta kulakları dolup taşma korkusuyla birkaç yararlı öneriyle insanları olumlu bir inceleme bırakmadan erteleyebilirsiniz.
Dijital ses dosyası
Editoryal Sorumluluk Reddi: Bu sayfadaki editoryal içerik, adı geçen şirketlerin hiçbiri tarafından sağlanmamıştır ve bu kuruluşların hiçbiri tarafından desteklenmemiştir. Burada ifade edilen görüşler yalnızca yazara aittir
Bu web sitesinin içeriği yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi veya herhangi bir menkul kıymet, yatırım veya ürün satın alma veya satma teklifini veya talebini temsil etmez. Yatırımcıların kendi durum tespiti yapmaları ve gerekirse herhangi bir yatırım kararı vermeden önce profesyonel danışmanlığa başvurmaları teşvik edilir. Yatırım yapmak yüksek derecede risk içerir ve finansal kayıplar meydana gelebilir.
Reklamveren Açıklaması: Bu blog gönderisi, bir veya daha fazla reklamverenimizin veya ortağımızın ürün veya hizmetlerine ilişkin referanslar içerebilir. Bu ürün veya hizmetlere yönelik bağlantılara tıkladığınızda tazminat alabiliriz.
Kaynak : https://fangwallet.com/2023/07/21/5-tips-for-responding-to-negative-reviews-without-coming-across-as-rude-or-petty/