Herhangi bir servis sağlayıcının aramayı cevaplaması için saatlerce beklemek zorunda kalanların hafızasında müşteri hizmetleri arayan melodisi çalıyor – hizmet sektörüyle uğraşan milyonlarca müşterinin her gün yaşadığı yaygın bir can sıkıntısı kaynağıdır.
Hızla büyüyen işletmeler, özellikle müşteri tabanlarından destek taleplerini esirgememekle boğuşuyor. Artık değil. Bu işletmelere gelen tüm müşteri hizmetleri çağrılarına anında yanıt vermek, mindStart.
Vizyoner bir lider, David Wise, Kurucu Ortak ve CEO of mindStart, diyor ki, “Amacımız, müşterilerimizin ve onların müşterilerinin gerçekten keyif aldığı beş yıldızlı bir müşteri hizmetleri programı sunarak müşteri hizmetleri sektörünün algısını değiştirmek.” Bunu e-posta, sohbet ve telefon tabanlı destek yoluyla yaparlar ve sosyal medya izleme ve yanıt yönetimi sağlarlar.
Kevin Whitehurst, Kurucu Ortak şirket, devam ediyor– “mindStart çözümleri şirketiniz kadar bireyseldir. Müşterilerinize olağanüstü teknik, faturalandırma ve “ne olursa olsun” destek sağlıyoruz, böylece en önemli olana odaklanabilirsiniz – projenizi hayata geçirmeye ve müşterilerinizden, yatırımcılarınızdan ve ekibinizden beklenen yeniliği sağlamaya.
Merkezi Austin, Teksas’ta bulunan mindStart, dünyanın önde gelen şirketlerine süper samimi, son derece bilgili müşteri hizmetleri desteği sağlıyor. Kuruluş, müşterilerinin iş süreçlerini, müşteri memnuniyeti sıralamalarını yükseltmelerine ve marka sadakati, maliyet sınırlaması ve mevsimsel veya esnek fiyatlandırma geliştirmelerine yardımcı olarak optimize eder.
“mindStart, müşterilerinin küçükten başlayıp onlarla birlikte büyümesini sağlıyor” Kevin ile birlikte şu ekibi paylaşan David’i belirtir: İçgörüler Başarı Şimdiye kadar hayal edilebilecek en iyi müşteri desteğini sağlama konusunda benzersiz bir yaklaşım.
Sürekli Yardım
David ve Kevin’in 2000 yılında birlikte kurdukları ilk şirketin adı Mindglobal’dı. Bu işin önemli bir kısmı Yardım Masasıydı. Operasyon ekipleriyle on beş yıllık devam eden ve sürdürülebilir başarının ardından, tek odak noktası olağanüstü müşteri desteği sağlamak olan yeni bir şirket açmayı düşünmeye başladılar.
“MindStart’ın başlangıcında kendimize şu soruyu sorduk: ‘Müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımının neden bu kadar olumsuz bir çağrışımı var?’” diyor Kevin- “Berbat deneyimlerden bıktık ve bu konuda bir şeyler yapmaya karar verdik.”
mindStart, müşterilerinin müşterilerinin sahip olabileceği tüm soruları 24×7×365 yanıtlamak için her zaman orada olmasını sağlamak için 24 saat hizmet sunar. Çözümler ölçeklendirilebilir ve şirket, ABD’nin dört bir yanından yetenekli temsilcilerle çalışacak şekilde genişledi. Artık iki dilli temsilciler, daha esnek saatler, ve daha esnek fiyatlandırma yapıları.
MindStart özellikle telefon, sohbet, e-posta, sosyal medya vb. iletişim noktaları için çok kanallı destek, bir “nasıl yapılır” video kitaplığının oluşturulması veya genişletilmesi yoluyla kendi kendine rehberli destek ve müşterisinin dahili ekiplerine danışmanlık hizmeti sunar. müşteri destek ilkelerini, prosedürlerini ve komut dosyalarını oluşturun veya güncelleyin.
Bir İlerleme Alemi
“Müşterilerimiz tipik olarak hiper büyüme modundadır” Davut’u yansıtır. Bu nedenle mindStart, ürün veya hizmete olan talep arttıkça müşterileriyle ortak olma eğilimindedir. Artan talep, onları ya mevcut müşteri destek altyapılarını genişletmek için yatırım yapmaya ya da dışarıdan bakıp mindStart gibi bir şirkete dış kaynak sağlamaya zorluyor.
David paylaşıyor, “Ancak bazen bir İş Süreci Organizasyonu (BPO) ile çalışmaya başlamak için gereken süre algısı açısından bir engel vardır, bu nedenle mindStart’ın 45 gün içinde yeni müşteriler elde etmek için kapsamlı ama hızlı bir katılım süreci vardır. sözleşme imzalamak”
Diğer birincil endişe, ölçeklenebilirlik haline gelir. Müşteriler bu kadar hızlı büyüyorsa, bazen potansiyel talep için en iyi tahminleri yanlış olabilir. Ancak Kevin, “Ancak mindStart gibi bir şirketle, mevsimsellik, büyüme eğilimleri veya iki dilli destek veya saat dilimi kapsamı gerektiren alanlarda pazar genişlemesine bağlı olarak ölçeği büyütebilir veya azaltabilirsiniz.”
Yeşil İnovasyonu Kucaklamak
mindStart’ın müşterilerinin birçoğu son derece yenilikçi teknolojilere ve genellikle son derece teknik ürünlere sahiptir, bu nedenle şirket yeni iletişim araçlarının, eğitim portallarının ve diğer her türlü aygıtın kullanımını benimsemeyi seçmektedir.
“Geçtiğimiz 2 yılda, öncelikle ofis içi bir ortamdan çoğunlukla uzak bir ortama geçtik ve esnek teknoloji etkinleştirme çok önemliydi” diyor David.
mindStart’ın ekibi Kuzey ve Güney Amerika’ya dağılmıştır. İşletme, en iyi uygulamalara hızlı bağlantı, SSS’lere net yanıtlar ve en yeni müşteri destek temsilcilerinin eğitimi için programlara yatırım yaptı.
mindStart aynı zamanda eski veya kullanılmayan bilgisayar donanımının geri dönüştürülmesinden ekip üyelerinin sera gazı emisyonlarını azaltmak için uzaktan çalışmasına izin vermeye kadar yeşil uygulamaları benimsemeye çalışır. Austin, Teksas şehri de yıl boyunca dış mekana erişim sağlar. Özellikle, mindStart’ın konumu Austin Gölü’ne bakmaktadır, bu da Kurucuların çalışanlarını dışarı çıkıp mümkün olduğunca doğayı keşfetmeye teşvik etmesine yol açmaktadır.
Eşsiz Fırsatlara Giriş
“Büyümeye ve ‘En İyi 5 Çağrı Merkezi Hizmet Sağlayıcısı’ listesi gibi prestijli gruplara girmeye devam ettikçe, yeni sektörlerdeki şirketlerle boy ölçüşmeye hazırız. Ekibimiz HIPAA uyumludur ve hastaların yaşamlarını iyileştirmeye yardımcı olan birkaç sağlık şirketiyle çalışıyoruz.” diyor David.
“Ekip, öğretmenlerin öğrencilerine ulaşmalarına yardımcı olurken sürekli olarak ilham aldığından, eğitim alanında çalışmaya devam etme fırsatını da memnuniyetle karşılıyoruz.” Kevin’i bitirir.
Kaynak : https://insightssuccess.com/mindstart-changing-experiences-with-the-customer-service-industry/