Seyahat yönetimi şirketi CWT, WhatsApp’ı gezgin destek kanallarına entegre ediyor ve işlevsellik şu anda bir pilot programa katılan belirli sayıda müşterinin kullanımına sunuluyor. Bu yıl içinde tüm müşterilere eksiksiz bir sunum yapmayı planlıyor.
Mesajlaşma hizmetine halihazırda myCWT web ve mobil uygulamaları, Microsoft Teams ve Meta’dan Workplace aracılığıyla erişilebilir ve rezervasyonlar, değişiklikler ve genel sorgulamalar yapmak için kullanılabilir.
TMC’ye göre her gün 175 milyondan fazla kişi bir işletmeye WhatsApp üzerinden mesaj gönderiyor ve bu da onu “CWT’nin kanal grubuna ideal bir katkı” yapıyor.
Şirketin mesajlaşma kanalları, “hızlı, özelleştirilmiş ve verimli bir yanıt hizmeti” sunmak ve ayrıca sorguları kategorize etmek ve çözmek için yapay zeka ve doğal dil işlemeden yararlanmak için bir seyahat danışmanları ekibi tarafından destekleniyor.
CWT’nin Baş Ürün Sorumlusu Erica Antony yaptığı açıklamada, “2019’un sonlarında kullanıma sunulmasından bu yana, mesajlaşma hizmetimizin rahatlığı, yüzde 90’ın üzerinde müşteri memnuniyeti puanlarıyla birçok gezgin için kısa sürede tercih edilen destek kanalı haline geldi” dedi.
“Müşterilerimiz için basit, verimli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi yaratmaya odaklanmaya devam ediyoruz ve WhatsApp ile entegrasyon, gezginlere yardım için bize nasıl ulaşabilecekleri konusunda daha fazla seçenek sunmamızı sağlıyor.”
CWT yakın zamanda sıralanmış BTN Europe tarafından kıtadaki üçüncü en büyük TMC olarak.
İlk olarak tarafından yayınlandı BTN Avrupa.
Kaynak : https://www.businesstravelnews.com/Management/CWT-Introduces-WhatsApp-Support-Channel?utm_source=website&utm_medium=RSS&utm_campaign=btnrss2018