Beş İngiliz enerji tedarikçisi, Çarşamba günü düzenleyici Ofgem tarafından, enerji faturalarında keskin bir artışın ardından hanehalklarının otomatik borç ödemelerindeki artışları hesaplamada “orta ila şiddetli” başarısızlıklar tespit ettikten sonra potansiyel para cezaları veya yeni müşteri edinme yasağıyla karşı karşıya kalacakları konusunda uyarıldı. .
Düzenleyici, Utilita, Green Energy UK, TruEnergy, Ecotricity ve Good Energy’ye, hızlı bir şekilde düzelmezlerse yaptırım eylemiyle etkilenebileceklerini ve eylem planlarını sunmak için iki haftaları olduğunu söyledi.
Ofgem, iş sekreteri Kwasi Kwarteng’in İngiltere’nin enerji fiyat sınırı 1 Nisan’da yüzde 54 artmasına rağmen bazı tedarikçilerin müşterilerin düzenli ödemelerini “gerekenin ötesinde” artırdığını iddia etmesinin ardından hane halkı otomatik borçlarını araştırıyor.
Bulgularını yayınlayan düzenleyici kurum, 1 Şubat ile 30 Nisan arasında, hane halkları için doğrudan ödeme seviyelerinin, tavan fiyat tarafından belirlenen tarifelerde ortalama yüzde 62 oranında arttığını, ancak “haksız yere yüksek” artışlara dair kanıt bulunmadığında ısrar ettiğini söyledi.
Düzenleyici, 23 milyon İngiliz hanesi için faturaları belirleyen fiyat tavanındaki yüzde 54’lük artışın, bir “orta enerji kullanıcısının” tahmini tüketimine dayandığı konusunda uyardı. Ödemelerdeki fiili artışların, müşterilerin elektrik ve gaz kullanımlarına ve tedarikçilerine borçlu olup olmadıkları gibi diğer faktörlere bağlı olarak değişeceği belirtildi.
Ancak Ofgem, aynı dönemde yarım milyon hanenin otomatik ödemelerinde yüzde 100’lük bir artış yaşanmasından “endişe duyduğunu” da sözlerine ekledi. Düzenleyici, müşterilerin düzenli ödemelerini bu kadar artıran tüm tedarikçilerin bu durumları gözden geçirmesi gerekeceğini ve yanlış hesaplamalar bulunursa müşterilere “iyi niyet” ödemelerini geri ödemelerinin ve teklif etmelerinin bekleneceğini söyledi.
Ofgem CEO’su Jonathan Brearley, “Bugünün otomatik ödemelerle ilgili bulgularından açıkça görülüyor ki, pazarda müşterilerin ihtiyaç duydukları hizmeti alamadıkları ve bu çok zor zamanlarda haklı olarak bekledikleri alanlar var” dedi.
İncelenen 17 büyük tedarikçiden beşinde “orta ila şiddetli” kusurlar bulunurken, kurtarılan tedarikçi Bulb, Octopus Energy ve Ovo da dahil olmak üzere diğer yedisinde “küçük zayıflıklar” keşfedildi. Düzenleyici, yalnızca dört tedarikçide önemli bir sorun bulamadı: British Gas, EDF, ScottishPower ve So Energy.
Ofgem, en kötü suçlular arasında, sorunların zayıf yönetimden “müşteri doğrudan borçlarını belirlemeye yönelik yapılandırılmış bir yaklaşımın genel eksikliğine” kadar değiştiğini söyledi.
Birkaç tedarikçi, düzenleyicinin bulgularına itiraz etti.
İngiltere’nin en büyük 10 enerji perakendecisi arasında yer alan Utilita, “Ofgem’in şu anda tedarikçileri adlandırma ve utandırma kararından dolayı şok ve hayal kırıklığına uğradığını, ek bilgi ve kanıt için takip talepleri üzerinde hala çalıştığımızı” söyledi.
Green Energy UK, düzenleyiciye “otomatik ödeme süreçlerimiz hakkında kapsamlı bilgi” sağladığını ve “sağladığımız bilgilerin yanlış anlaşıldığına veya göz ardı edildiğine dair gerçek endişelere” sahip olduğunu söyledi.
Londra’da listelenen Good Energy, Ofgem’in “otomatik ödeme yönetimimizle ilgili tek bir endişeyi” dile getirdiğinde ısrar etti. . . ve bunu çözmek için hızlı adımlar atıyoruz” dedi.
TruEnergy, tedarik lisansının tüm bölümlerine “tam uyum göstermek” için düzenleyici kurumla birlikte çalıştığını söyledi.
Ecotricity’nin kurucusu Dale Vince, grubun yeni bir faturalandırma sistemiyle ilgili zorluklar yaşadığını, ancak bir yükseltmenin altı hafta içinde kullanıma sunulacağını söyledi. “Ne yazık ki [Ofgem] hesaba katmadı [this] değerlendirmelerinde” diye ekledi.
Kaynak : https://www.ft.com/content/c4ed6c05-aa81-4450-8c7e-cb242248f5b7